Konflikthåndtering

Konflikter i arbeidslivet skaper negative konsekvenser både på organisatorisk og på individnivå. Vanlige effekter er mistrivsel, høyt sykefravær, ineffektivitet og lavere produktivitet. Fordi mye energi går tapt i en konflikt er det viktig å komme til livs få tidlig som mulig.

Konflikttrappen viser hvordan konflikter trappes opp.

Uenighet.
I denne fasen er vi «bare» uenige.
Vi prøver å løe et problem sammen.
Konflikten er ennå ikke forurenset.

Personifisering.
Nå kommer negative følelser inn – det er ikke den faktiske uenighet som er problemet, men den andre personen. Vi bebreider, angriper og forsvarer oss. Blir såret, misforstår og forvrenger. Vi tviler på den andres motiver og karakter. Det begynner å bli ubehagelig.

Problemet ekspanderer.
Vi tenker på andre feil og mangler hos den andre.
Gamle og uavsluttede konflikter dukker opp.

Samtaler opphører.
De negative følelsene ødelegger for tankeevnen. Vi kommuniserer upresist, gjentar oss selv og hører ikke etter. Det er de døves dialog. Vi slutter å prate med hverandre og snakker heller om hverandre og søker forbundsfeller. Vi gir opp språket og kommuniserer med uvennlighe handlinger.

Fiendebilder.
Vi ser ikke den andre klart og nyansert. Vi ser kun det negative. Vi ser hos den andre trekk som vi forakter hos oss selv. Målet er nå å få rett, å vinne over den andre. Konflikten blir en magnet for oss. Den tiltrekker energi, den drenerer og besetter store deler av vår bevissthet.

Åpen fientlighet.
Den andre er fienden. Målet helliger middelet. Vi er gode, de andre er onde.

Polarisering.
Geografisk adskillelse. Nå kan ikke partene lenger være på samme plass. Det er bruddenes, skilsmissenes, oppsigelsenes, fluktens og ghettodannelsens tid.

Beskrivelsen er hentet fra en artikkel av Else Hammericht, Cenbter for konfliktløsning på hjemmesiden www.konfliktloesning.dk

En av hovedoppgavene i en konflikthåndtering er å få de involverte til å innse at de har et felles problem. Fra et slikt utgangspunkt gjelder det å få partene å jobbe sammen med å finne mulige løsninger på problemet. Tanken er å få begge parter til å føle seg som vinnere når man er klar.